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FAQ

Wann sollte ich mit Ihnen Kontakt aufnehmen, wenn ich einen Umzug plane?
Am besten ist es, uns so früh wie möglich zu kontaktieren. Zwei Monate vor dem Umzug wären ideal doch wir schaffen es auch kurzfristiger!

Bis wann muss ich Sie über den von mir gewünschten Verpackungstermin informieren?
Damit wir Ihre Erwartungen erfüllen und die von Ihnen gewünschten Termine einhalten können, informieren Sie uns am besten drei bis vier Wochen im Voraus.

Wie viel Zeit wird für das Verpacken bei mir zu Hause benötigt?
Das hängt von Umfang und Bestimmungsort Ihres Hausrates, den Anforderungen an die Verpackung und vom Zugang zu ihrem Wohnsitz ab. Für die Verpackungsarbeiten benötigen wir in der Regel zwei Tage, am dritten Tag wird verladen. Bei kleineren Sendungen kann möglicherweise alles am gleichen Tag geschehen.

Warum muss jemand zu einer Besichtigung in mein Haus kommen?
Nur mit einer Besichtigung vor Ort, dem Abschätzen des Volumens, der Prüfung der Zufahrt und dem klaren Ermitteln Ihrer Bedürfnisse kann ein massgeschneidertes und verbindliches Angebot erstellt werden. Besondere Güter bedürfen besonderer Verpackung. Häufig bedingen Treppenhäuser den Einsatz von Möbelliften. Eventuell müssen Parkverbots-Tafeln vorgesehen werden. Zudem möchten wir Sie mit der notwendigen Dokumentation und den voraussehbaren Transportzeiten vertraut machen. Und meistens haben auch Sie eine Reihe von Fragen, die wir mit Ihnen durchgehen möchten.

Wie viel kostet ein Umzug mit Helping Hand GmbH?
Das ist nicht leicht zu beantworten. Der Preis wird hauptsächlich von den folgenden Faktoren bestimmt: Transportvolumen, Zielort, benötigte Dienstleistungen, Terminvorgaben, Besonderheiten wie Antiquitäten, Sammlerobjekte, Haustiere, Kraftfahrzeuge usw. Wir empfehlen daher immer eine persönliche Umzugsbesichtigung, die uns erlaubt, das Transportvolumen zu schätzen, wichtige Informationen über Ihren Bedarf zu erhalten und Ihnen mögliche Lösungen vorzuschlagen.

Was kostet eine Umzugsbesichtigung?
Eine Umzugsbesichtigung ist kostenfrei. Auf Basis einer Umzugsbesichtigung erhalten Sie innerhalb von 48 Stunden  einen Kostenvoranschlag. Nach Erhalt der Offerte laden wir Sie ein, diese mit uns im Einzelnen nochmals zu besprechen.

Wie läuft das mit der Zollabfertigung? Darüber hört man ja viele Horrorgeschichten.
Das ist eine Frage der Vorgehensweise. Nur wenn man nicht mit einer professionellen internationalen Spedition umzieht, die für den gesamten Transport von Haus-zu-Haus die Verantwortung übernimmt, kann die Zollabfertigung zu einem Albtraum geraten. Als Experte für internationale Umzüge ist Helping Hand dagegen vertraut mit allem, was im Zusammenhang mit der Zollabfertigung auf Sie zukommt, welche Produkte in die verschiedenen Länder eingeführt werden dürfen oder nicht, welche Formalitäten nötig sind und welche Kosten anfallen.

Gibt es Haushaltsgegenstände, die nicht transportiert werden können?
Die einschlägigen Vorschriften hängen vom Zielort ab. In den meisten Ländern unterliegen die folgenden Güter Einfuhrverboten oder Einfuhrbeschränkungen: Lebensmittel, alkoholische Getränke, Medikamente, Feuerwaffen und Munition, pornografisches Material, Kraftfahrzeuge, Haustiere, gefährliche Güter (feuergefährlich, ätzend, korrosiv, explosiv) und Produkte aus vom Aussterben bedrohten Tieren. Neue und unbenutzte Gegenstände werden meistens nicht als Umzugsgüter angesehen und sind daher steuer- und abgabenpflichtig. In bestimmten Ländern gelten für weitere Güter noch zusätzliche Bedingungen. Bitte wenden Sie sich im Zweifelsfall an Helping Hand GmbH in Zollikon.

Was kann ich in die Schweiz als Umzugsgut einführen?
Alle gebrauchten Hausratsgegenstände - mindestens während der letzten 6 Monate in Ihrem Besitz und Gebrauch - können zoll- und steuerfrei eingeführt werden, sofern Sie den schweizerischen Zollbehörden alle notwendigen Dokumente vorlegen können. Die maximal zulässige Einfuhrmenge für Wein beträgt etwa 200 Flaschen/Liter. Die zulässige Einfuhr von Likör ist auf 12 Liter begrenzt. Beim Import alkoholischer Getränke benötigen wir eine detaillierte Liste. Für Waffen und Munition ist eine Importgenehmigung erforderlich, Drogen sind verboten usw.

Welche Dokumente werden für die Einfuhr von Hausrat benötigt?
Aktuell müssen mindestens die folgenden Dokumente eingereicht werden: eine Packliste, eine Kopie Ihres Reisepasses, eine Kopie Ihrer Aufenthaltserlaubnis, eine Kopie des Mietvertrages für Ihr Haus / Ihre Wohnung, und das von Ihnen unterzeichnete offizielle Zollformular 18.44.

Wie können Sie die Qualität eines Umzugs von Haus-zu-Haus sicherstellen?
Eine sehr gute Frage! Helping Hand arbeitet seit Jahren mit verlässlichen Partner Unternehmen zusammen mit welchen wir Internationale Umzüge fertig realisieren. FIDI, der internationale Verband der Umzugsunternehmungen, hat ein Qualitätsmanagementsystem (QMS) entwickelt, das im Mai 2001 als verbindlich festgeschrieben wurde und regelmässig Verbesserungen anstrebt. Alle FIDI-Unternehmungen haben ihre Arbeit nach diesem QMS, genannt FAIM (FIDI Accredited International Mover), auszurichten. Die Einhaltung wird von Ernst & Young regelmässig und unabhängig überwacht und bewertet. Es ist der einzige weltweit anerkannte Qualitätsstandard für internationale Umzüge. Durch unsere Zertifizierung nach FAIM und unsere Zusammenarbeit mit ausschliesslich zertifizierten Partnern stellen wir die Qualität für unsere Kunden sicher.

Wie können wir sicher sein, dass wir ein qualifiziertes Umzugsunternehmen wählen?
Es ist schon richtig, dass es grosse Unterschiede hinsichtlich der Leistungen gibt. Ein erster Indikator ist sicherlich die Kompetenz des Beraters, der zu Ihnen nach Hause kommt. Auch aus den Reaktionszeiten des Unternehmens lassen sich Rückschlüsse ziehen. Wenn Sie länger als eine Woche auf Ihren Kostenvoranschlag warten müssen, sollten Sie vorsichtig sein. Das Gleiche gilt, wenn das Unternehmen nicht dem internationalen Verband der Umzugsunternehmen (FIDI) angehört.

Wie kommt es, dass es manchmal so grosse Preisunterschiede gibt?
Der Preis ist eng mit der Leistung verbunden. Oder wie es in Englisch so schön heisst: ‚you get what you pay for’. . Die Schwierigkeit liegt darin, dass Sie Leistungen vergleichen müssen, die erst sichtbar werden, wenn Sie den Vertrag unterzeichnet haben. Daher ist der Vergleich der Offerten sehr wichtig.  Prüfen Sie, ob der Kostenvoranschlag nachvollziehbar ist. Dort sollte aufgelistet sein, welche Leistungen im Vertrag enthalten und welche ausgeschlossen sind. Überprüfen Sie, ob alle Einzelheiten schriftlich niedergelegt sind. Vergleichen Sie die Volumenschätzungen unterschiedlicher Anbieter, die Sie zu einem Kostenvoranschlag aufgefordert haben. Voranschläge weit unter oder über dem Durchschnitt sollten Sie sich sehr genau ansehen.

Ist es notwendig, den Transport von Hausrat zu versichern?
Auf jeden Fall. Obwohl für einen exzellenten Schutz Ihres Hausrates alles getan wird, gibt es während des Transports von Haus-zu-Haus zahlreiche Einwirkungen, die von einem Umzugsunternehmen nicht kontrolliert werden können. Sehen Sie sich das Versicherungspaket das Ihnen empfohlen wird genau an. Es gibt grosse Unterschiede bei den Prämien und bei den abgedeckten Risiken.

Ist ein Umzugsunternehmen für Schäden am Hausrat verantwortlich/haftbar?
Zur Vermeidung jeglicher Diskussionen sollte sich eine Transportversicherung auf den gesamten Transport von Haus-zu-Haus erstrecken. Die Haftung eines Umzugsunternehmens ist durch die Vertragsbedingungen begrenzt. Dabei haben alle Transportunternehmen (Reedereien, Luftfahrtunternehmen usw.) unterschiedliche begrenzte Haftungsgrenzen und ohne einen angemessenen Versicherungsschutz endet das Ganze häufig mit einer frustrierenden Suche nach dem wirklich Schuldigen.